Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — NVRAI.

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

Chez NVRAI., chaque article est fabriqué à la commande par notre partenaire d'impression. Nous mettons un point d'honneur à ce que le produit reçu corresponde à ce que tu as commandé. Si ce n'est pas le cas, on règle ça vite.

1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à motiver ta décision.

Conditions du retour :
– Le produit doit être neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage initial.
– Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
– Le remboursement (hors frais de livraison initiaux) est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

2. Produits exclus du droit de rétractation (article L221-28)
– Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications de l'acheteur (designs sur mesure, prénoms, photos client).
– Articles d'hygiène descellés.

3. Produit défectueux, endommagé ou erroné
Si tu reçois un produit avec un défaut de fabrication, endommagé pendant le transport, ou si la commande ne correspond pas à ce qui était attendu (mauvaise taille expédiée, design incorrect) :
1. Contacte-nous sous 30 jours à nvrai.shop@outlook.fr avec ton numéro de commande et des photos du produit.
2. Après validation, nous procédons à un renvoi gratuit d'un produit identique ou à un remboursement intégral (produit + frais de livraison).
3. Aucun retour physique n'est exigé sauf demande expresse de notre part.

4. Procédure pour exercer la rétractation
Envoie un email à nvrai.shop@outlook.fr avec pour objet « Rétractation commande #[numéro] », en précisant ton nom, ta commande et l'article concerné. Nous te transmettons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées.

5. Garantie légale de conformité et vices cachés
Indépendamment de notre politique commerciale, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact : nvrai.shop@outlook.fr
NVRAI. — Terence SAMBOU, entrepreneur individuel (micro-entreprise).